Eliminación de datos

1. Envía tu solicitud a Plektiq

Este procedimiento permite solicitar la eliminación de los datos tratados por Plektiq, incluidas las consultas, la cuenta de acceso al sitio, los testimonios, las interacciones con demostraciones y las conversaciones de WhatsApp gestionadas mediante plektiq-wa-api. La solicitud la atiende el propietario de Plektiq. No necesitas crear una cuenta en este sitio ni iniciar sesión.

Escribe a contacto@plektiq.com con el asunto «Eliminación de datos — Plektiq». También puedes responder en tu conversación de WhatsApp con Plektiq desde el número cuyos datos deseas eliminar.
Indica si solicitas eliminar todos los datos que correspondan bajo nuestro control o solo información concreta, como un testimonio, la cuenta de acceso o una conversación.
Si utilizaste acceso con Google, indica el correo con el que accediste. Para una consulta, señala el correo o canal utilizado. Solo si la solicitud se refiere a WhatsApp, identifica el número asociado con su prefijo internacional cuando no escribas desde él.
Solo si es necesario para localizar la información, añade una referencia breve, como un enlace o fecha aproximada del testimonio, consulta o demostración. No hace falta reenviar historiales completos.

Mensaje de ejemplo:

Solicito eliminar mis datos personales tratados por Plektiq. Por favor, confirmen el resultado y expliquen si algún dato debe conservarse.

Si escribes por WhatsApp, el número desde el que lo haces permite localizar el contacto. Si actúas por otra persona, explica tu relación con ella; no se eliminarán datos de terceros sin verificar la autorización.

2. Verificación razonable de identidad

Antes de eliminar o facilitar información, comprobaremos que la solicitud corresponde a su titular. Para datos de WhatsApp, podemos pedir que confirmes la solicitud desde el número asociado. Recibir un correo no demuestra por sí solo que controles ese número. Para datos del sitio, podemos pedir confirmación desde el correo asociado o una referencia limitada a la interacción; verificaremos tu relación con la cuenta, testimonio o consulta correspondiente. Si hay dudas justificadas, pediremos únicamente la información adicional necesaria y explicaremos para qué se necesita.

No envíes contraseñas, tokens, códigos de verificación de WhatsApp ni documentos de identidad por defecto. Nunca necesitas entregar credenciales de WhatsApp, Google, Supabase ni de ningún otro servicio. Si ya no controlas el número o correo original, o actúas en representación de otra persona, indícalo por correo para evaluar una alternativa proporcional.

3. Qué datos comprende la eliminación

Una vez verificada la solicitud, revisaremos y eliminaremos los datos que correspondan bajo el control de Plektiq, incluidos:

Testimonios pendientes o publicados y sus datos de autor, imagen y contenido, según el alcance solicitado.
Datos del usuario y registros de acceso administrados mediante Supabase, cuando proceda eliminar la cuenta asociada.
Mensajes y archivos de consultas que conservemos.
Datos personales de interacciones con demostraciones, si se conservaron, pueden localizarse y están bajo nuestro control.
El contacto y sus datos de identificación en nuestra instalación de Chatwoot, para las interacciones por WhatsApp.
Los mensajes, adjuntos y datos asociados a tus conversaciones de WhatsApp que conservemos.
La inclusión en listas de campañas y otras copias o exportaciones bajo nuestro control, si existen y resultan aplicables a tu solicitud.

Si solo solicitas retirar un testimonio, la petición se limita a ese contenido salvo que indiques otra cosa. Eliminar una cuenta de acceso puede afectar otras funciones asociadas a esa misma cuenta; informaremos del alcance antes de realizarlo. Borrar un historial puede impedir recuperarlo o continuar una atención que dependa de él.

Este procedimiento no elimina tus cuentas de Google o WhatsApp, ni las copias que conserves en tu dispositivo. Respecto de información tratada por un proveedor por cuenta de Plektiq, gestionaremos lo que corresponda dentro del alcance disponible. Los tratamientos independientes de Meta, Google u otros terceros requieren sus propios mecanismos de privacidad. Retirar contenido público no garantiza borrar de inmediato las copias de otras personas o buscadores.

4. Posibles excepciones y copias de seguridad

Si existe una obligación legal de conservación, una reclamación que requiera determinados registros u otra excepción aplicable, se conservará únicamente la información necesaria para esa finalidad. Te explicaremos qué datos se conservan, el motivo y el plazo o criterio de conservación que corresponda; la excepción no autoriza a seguir utilizándolos para campañas.

También puede mantenerse un registro mínimo de tu solicitud de baja para respetar tu decisión y evitar nuevos envíos. Ese registro no requiere conservar el contenido completo de las conversaciones.

Si existen copias de seguridad que contengan tus datos, su eliminación puede requerir el ciclo de sustitución de esas copias. Al atender la solicitud informaremos de la situación aplicable. Los datos pendientes de desaparecer de una copia no deben recuperarse para uso ordinario; si una restauración los reincorpora, deberá volver a aplicarse la eliminación.

5. Respuesta y seguimiento

La solicitud se revisa mediante el canal de atención. Una vez localizada la información y verificada la identidad, te comunicaremos el resultado, el alcance de la eliminación y cualquier dato que deba conservarse. Si necesitamos aclaraciones o no podemos completar una parte, explicaremos el motivo y los pasos siguientes, dentro de los plazos que exija la normativa aplicable.

Puedes dar seguimiento respondiendo al mismo hilo de correo o a la conversación de WhatsApp utilizada. Abrir esta página no envía una solicitud ni ejecuta un borrado: debes comunicar tu petición a Plektiq.

Encontrarás más información sobre el tratamiento en nuestra política de privacidad.

6. Sesión y datos guardados en tu navegador

Puedes cerrar sesión y borrar los datos de este sitio desde la configuración de tu navegador para retirar preferencias, recorridos vistos y datos de sesión locales. Esto puede requerir que vuelvas a identificarte y no sustituye una solicitud de eliminación de la cuenta, los testimonios o las consultas guardados en los servicios del sitio.

Retirar desde Google el acceso de una aplicación tampoco elimina por sí solo los datos que esa aplicación haya conservado. Puedes solicitar su eliminación por el correo indicado.

7. Si solo quieres dejar de recibir campañas

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a contacto@plektiq.com. También puedes responder en la conversación de WhatsApp que mantienes con Plektiq. Indica que tu mensaje está dirigido al responsable de privacidad. El propietario de Plektiq es quien atiende estas solicitudes.

Si deseas dejar de recibir campañas, escribe BAJA o expresa tu solicitud con tus propias palabras. Para borrar tus datos, escribe ELIMINAR MIS DATOS y sigue las instrucciones de eliminación.

La baja de campañas y la eliminación de datos son solicitudes distintas. Puedes pedir una o ambas.