1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento descrito aquí es el propietario de Plektiq, que opera el sitio www.plektiq.com y su canal de atención por WhatsApp. Esta política comprende las consultas recibidas, el acceso al sitio, sus testimonios y demostraciones, las solicitudes de privacidad por correo y las conversaciones de WhatsApp gestionadas mediante la aplicación plektiq-wa-api. Cada función utiliza los datos necesarios para su propio propósito. Un proyecto contratado puede requerir condiciones de tratamiento adicionales según su alcance.
Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a contacto@plektiq.com. También puedes responder en la conversación de WhatsApp que mantienes con Plektiq. Indica que tu mensaje está dirigido al responsable de privacidad. El propietario de Plektiq es quien atiende estas solicitudes.
Si deseas dejar de recibir campañas, escribe BAJA o expresa tu solicitud con tus propias palabras. Para borrar tus datos, escribe ELIMINAR MIS DATOS y sigue las instrucciones de eliminación.
2. Datos que tratamos
Sitio web, consultas y demostraciones
- Consultas: nombre, correo y otros datos de contacto que facilites, mensajes y archivos que decidas compartir.
- Acceso con Google: si utilizas esta opción para enviar un testimonio o acceder a una demostración, se reciben el identificador de usuario, correo, nombre e imagen de perfil disponibles, junto con información de sesión. El sitio no recibe tu contraseña de Google.
- Testimonios: identificador del autor, nombre, imagen de perfil, cargo, empresa, valoración, texto, fecha y estado de revisión. Los aprobados se muestran públicamente con nombre, imagen, cargo, empresa, valoración y contenido.
- Demostraciones: instrucciones, consultas y otros contenidos que introduces, contexto de la demostración y respuestas generadas, según la función utilizada.
- Acceso técnico: dirección IP, navegador, ruta solicitada, fecha y datos de conexión que puedan registrar los servicios utilizados para servir y proteger el sitio.
Utiliza datos ficticios en las demostraciones. No introduzcas información confidencial, credenciales ni datos personales reales de terceros. Algunas funciones envían contenido a proveedores de inteligencia artificial.
Conversaciones de WhatsApp
Según tu interacción y la información que WhatsApp ponga a disposición del negocio, podemos tratar:
- Identificación y contacto: número de teléfono, nombre y datos del perfil que estén disponibles. No implica acceso a todo tu perfil ni a tu agenda.
- Conversaciones: mensajes que envías y recibes con Plektiq y los adjuntos que compartas, como imágenes, documentos o audios.
- Información de los mensajes: identificadores, fechas, horas y estados de envío, entrega o lectura, cuando estén disponibles.
- Gestión de la atención: información necesaria para dar seguimiento a tus consultas, preferencias de comunicación y solicitudes de baja o eliminación.
Comparte solo lo necesario para tu consulta. No envíes contraseñas, tokens de acceso ni documentos de identidad como parte de una solicitud ordinaria de privacidad.
3. Para qué utilizamos los datos
- Atender tus consultas, responder mensajes y dar continuidad a las conversaciones.
- Organizar la atención y consultar el historial necesario para gestionar tu solicitud.
- Gestionar la sesión y habilitar las funciones para las que eliges identificarte.
- Recibir, revisar y publicar los testimonios que envías para aparecer en el sitio.
- Ejecutar las demostraciones y generar las respuestas que solicitas.
- Enviar comunicaciones que hayas autorizado, incluidas campañas mediante plantillas de WhatsApp cuando corresponda.
- Gestionar tus preferencias, bajas y solicitudes sobre tus datos.
- Mantener el funcionamiento del canal y del sitio, investigar incidencias y atender obligaciones aplicables.
La atención se vincula a la consulta o relación que mantienes con Plektiq. Las campañas requieren tu autorización; navegar, iniciar sesión o enviar una consulta no equivale por sí solo a aceptar publicidad. La publicación de un testimonio responde a tu decisión de enviarlo para ese fin y puedes solicitar su retirada. Las demostraciones procesan los contenidos para ejecutar la función que solicitas. Cuando corresponda una obligación legal u otra base de tratamiento, se limitará a la finalidad que la justifique.
4. Plataformas y proveedores que intervienen
Plektiq gestiona las finalidades del sitio y del canal de atención y las solicitudes sobre los datos bajo su control.
Sitio web, testimonios y demostraciones
- Vercel: aloja el sitio web y sirve sus páginas, lo que puede implicar tratamiento de datos técnicos de acceso.
- Supabase: proporciona autenticación y almacenamiento de los testimonios y datos asociados. También interviene como servicio intermediario en solicitudes de inteligencia artificial de algunas demostraciones.
- Google: proporciona el acceso con Google y las fuentes del sitio. Al cargar fuentes o imágenes externas, el navegador comunica datos de conexión al proveedor que las sirve.
- Google Gemini: recibe las instrucciones y el contexto enviados al ejecutar funciones de generación disponibles en algunas demostraciones. El tratamiento depende de las condiciones y la modalidad del servicio utilizado.
- Servicios de voz: la demostración de agentes de voz contempla enviar texto a ElevenLabs, si está configurado, o a ResponsiveVoice como alternativa. También puede utilizar voces del navegador o dispositivo, según su configuración.
- Correo y recursos externos: el proveedor del buzón interviene al recibir y responder mensajes; las bibliotecas, imágenes y otros recursos cargados desde servidores externos pueden comunicarles datos técnicos de conexión.
Puedes consultar la política de Supabase, la política de Google, las condiciones de Gemini API y la política de ElevenLabs.
Canal de WhatsApp
- Meta / WhatsApp: proporciona WhatsApp y la Cloud API utilizada para enviar y recibir mensajes y sus estados. Trata información para prestar y proteger sus servicios conforme a los términos aplicables y a su política de privacidad.
- Chatwoot: es el software que Plektiq utiliza para organizar contactos y conversaciones. La instalación es autoalojada en DigitalOcean; no se trata del servicio Chatwoot Cloud.
- DigitalOcean: proporciona la infraestructura donde está instalada la instancia de Chatwoot y donde se procesan los datos gestionados por esa instalación.
- EasyPanel: se utiliza para administrar el despliegue de Chatwoot. Su función en esta configuración es la gestión técnica del servidor.
Las funciones y responsabilidades de cada proveedor dependen del servicio que presta y de sus condiciones aplicables. El uso de infraestructura de terceros puede implicar tratamiento en otros países; la ubicación concreta depende de la configuración y del proveedor. Puedes solicitar información sobre los proveedores que intervienen en tu caso. No se garantiza que el contenido introducido en las demostraciones permanezca solo en tu dispositivo.
6. Durante cuánto tiempo se conservan
La conservación se limita a lo necesario para atender consultas y conversaciones, dar seguimiento a la relación, habilitar las funciones de acceso y cumplir las obligaciones que correspondan. Los testimonios se conservan para su revisión y publicación mientras siga vigente esa finalidad o hasta atender una solicitud de retirada que corresponda. La necesidad de conservar datos depende de la finalidad, de las solicitudes recibidas y de posibles obligaciones legales o reclamaciones; no se establece un plazo único para todos los datos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, corresponde eliminarlos o anonimizarlos de forma irreversible. Si solicitas su eliminación, revisaremos también los adjuntos y otras copias bajo nuestro control que existan. Cualquier conservación excepcional y el tratamiento de posibles copias de seguridad se explicarán al responder a tu solicitud.
7. Seguridad de la información
Gestionar el sitio y las conversaciones exige administrar permisos y limitar el acceso a quienes necesitan atenderlas o mantener el servicio, proteger las credenciales y mantener la infraestructura. El acceso de usuarios al sitio utiliza la autenticación descrita. Plektiq es responsable de administrar su instalación de Chatwoot; cada proveedor gestiona la seguridad de la parte del servicio que presta.
Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta. Las protecciones de WhatsApp no significan que el historial recibido y almacenado en Chatwoot tenga automáticamente las mismas protecciones. Si detectas un posible acceso indebido, comunícalo por el canal de contacto indicado en esta política sin compartir credenciales ni información sensible innecesaria.
8. Tus derechos y la eliminación de datos
Puedes solicitar información sobre tus datos, acceso, corrección o eliminación, retirar un testimonio o tu autorización para campañas y oponerte a determinados usos. También puedes solicitar limitación o portabilidad cuando la normativa aplicable lo reconozca, así como acudir a la autoridad de protección de datos que corresponda.
Envía tu solicitud a contacto@plektiq.com o en la conversación con Plektiq. Verificaremos de forma razonable que eres titular de los datos antes de revelarlos o eliminarlos. Responderemos sobre el alcance y resultado de la gestión, o explicaremos cualquier impedimento, atendiendo los plazos exigidos por la normativa aplicable. Consulta el procedimiento de eliminación para conocer los pasos y las posibles excepciones.
9. Cómo dejar de recibir campañas
Responde BAJA en el chat de Plektiq o escribe a contacto@plektiq.com indicando que no deseas recibir más campañas y el número de WhatsApp al que se refiere la solicitud. No necesitas utilizar una palabra exacta.
La solicitud se gestiona por el canal de atención; no depende de un borrado automático. Al tramitarla, dejaremos de incluirte en campañas. Podemos conservar el registro mínimo necesario de tu oposición para evitar nuevos envíos. También puedes bloquear el contacto desde WhatsApp.
La baja de campañas no borra el historial ni impide que respondamos a una nueva consulta que tú envíes. Si deseas eliminar tus datos, solicítalo expresamente mediante el procedimiento indicado.
10. Actualizaciones de esta política
Publicaremos los cambios en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio requiere una nueva autorización o una comunicación específica, se solicitará o informará según corresponda antes de aplicar ese uso a tus datos.